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AI客服 Agent 怎么选？适合电商和本地服务的功能清单
从知识库、转人工、CRM对接、微信/WhatsApp渠道、质检和成本角度，说明 AI 客服 Agent 的选型方法。
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先判断你的客服问题是否适合 AI
如果 60% 以上咨询都围绕价格、库存、发货、售后政策、预约流程，AI客服会有较明显价值。
如果大部分问题都需要复杂谈判、情绪安抚或线下判断，就应该让 AI 做辅助，而不是全自动回复。
必备功能清单
知识库更新方便、支持多渠道接入、能识别无法回答的问题并转人工、可以记录对话到 CRM，是基础要求。
更进一步，可以要求它自动打标签、总结客户意图、生成跟进任务和质检报告。
避免只看演示效果
很多 AI 客服演示很漂亮，但真实上线后会遇到资料过期、产品规则冲突、客户表达不清等问题。
试用时一定要用自己的真实 FAQ、订单样例和历史对话测试。
常见问题 FAQ
AI客服会不会乱答？
有可能，所以要设置知识库边界、置信度阈值、敏感问题转人工和对话审计。
AI客服适合接微信吗？
适合，但要看服务商是否支持企业微信、公众号、小程序或第三方客服系统集成。